Osnovna usluga
Održavanje informatičkog sustava i udaljena IT podrška
Redovito održavamo računala, poslužitelje, mrežu i okruženje Microsoft 365. Na prijavu problema javljamo se istoga radnog dana, a probleme rješavamo na daljinu ili na lokaciji.
Suradnja počinje pregledom sustava i pisanim izvješćem. Pregled se naplaćuje, a ako ugovorite održavanje, iznos pregleda odbija se od cijene održavanja.
Opseg usluge
Što uključuje održavanje
Opseg održavanja utvrđujemo ugovorom prema opremi koju održavamo (računala, poslužitelji, mrežna i ostala informatička oprema) i broju lokacija.
Korisnička podrška
Prijava problema putem sustava za prijavu zahtjeva.
Udaljeno upravljanje
Upravljanje računalima i poslužiteljima na svim lokacijama, bez izlaska na teren.
Mreža i sigurnost
Održavanje mrežne opreme, vatrozida i središnje upravljane antivirusne zaštite.
Sigurnosne kopije
Provjera redovitog izvođenja kopija i mogućnosti obnove podataka.
Microsoft 365
Administracija korisnika, licenci, e-pošte i SharePointa.
Savjetovanje
Prijedlozi za zamjenu i nabavu opreme i programskih rješenja na temelju stanja sustava.
Podrška
Od prijave do rješenja
Prijava
Putem sustava za prijavu zahtjeva.
Odziv
Na prijavu se javljamo istoga radnog dana.
Rješavanje
Na daljinu, a kad je potrebno, na lokaciji. Izlaske na lokaciju utvrđujemo ugovorom.
Izvan radnog vremena podršku pružamo prema ugovoru o razini usluge (SLA), uz iste rokove. Rokove po prioritetima pogledajte u tablici prioriteta.
Ugovor
Što utvrđujemo ugovorom
Cijenu dobivate u ponudi nakon pregleda sustava.
Ugovor o razini usluge (SLA)
- Sustavi i uređaji koje održavamo
- Vrijeme odziva i način prijave problema
- Izlasci na lokaciju
- Podrška izvan radnog vremena, ako je potrebna
- Kontaktne osobe i pristup sustavima
Obračun
Fiksna mjesečna naknada prema ugovorenom opsegu: broju i vrsti opreme koju održavamo (računala, poslužitelji, mrežna i ostala informatička oprema), broju lokacija te razini podrške. Nove dijelove sustava uključujemo u ugovor uz prethodni dogovor.
Nije uključeno
Popravak opreme. Jamstveni popravak opreme kupljene kod nas obavlja ovlašteni servis proizvođača.
Razina usluge
Prioriteti i rokovi
Svaku prijavu razvrstavamo prema utjecaju na rad. Rokovi vrijede za ugovorne korisnike; za korisnike s ugovorenom podrškom izvan radnog vremena isti rokovi vrijede i izvan radnog vremena.
| Prioritet | Primjer | Javljanje | Cilj rješavanja |
|---|---|---|---|
| P1 | Poslužitelj, mreža ili cijela lokacija ne radi | do 2 h | isti radni dan, dolazak na lokaciju prema potrebi |
| P2 | Jedan korisnik ne može raditi | do 4 h | 1 radni dan |
| P3 | Smetnja u radu, pitanje ili zahtjev za promjenom | isti radni dan | 3 radna dana |
Primjer: poslužitelj je stao
Prioritet 1. Ovako izgleda tijek za ugovornog korisnika:
- Javljanje do 2 sata
Potvrđujemo prijavu i odmah počinjemo dijagnostiku na daljinu.
- Obavijest o uzroku i roku
Javljamo što je uzrok i kada očekujemo da sustav proradi.
- Privremeno rješenje
Ako popravak traje, osiguravamo da se može raditi, npr. zamjenskim uređajem.
- Dolazak na lokaciju
Isti radni dan ako se problem ne može riješiti na daljinu.
Kontinuitet podrške
Podrška ne ovisi o jednoj osobi. Dokumentacija sustava, konfiguracije i pristupi vode se u zajedničkom sustavu, pa odsutnost tehničara (godišnji odmor, bolovanje) preuzima drugi član tima s istim pristupom.
Dokumentacija i pristupi vlasništvo su klijenta. Na kraju ugovora predajemo ih u cijelosti, uključujući primopredaju administratorskih pristupa.
Početak suradnje
Kako započinje održavanje
- 01
Pregled sustava
Pregledamo sustave koje želite uključiti i u roku od pet radnih dana predajemo pisano izvješće o stanju i prioritetima.
- 02
Prijedlog ugovora
Predlažemo opseg, vrijeme odziva i cijenu, uz popis preporučenih poboljšanja.
- 03
Početak održavanja
Dogovaramo kontaktne osobe, pristup sustavima i način prijave problema.
Reference
Klijenti na ugovornom održavanju
Zavod za hitnu medicinu Osječko-baranjske županije
Održavanje i korisnička podrška, mreža na više lokacija, sigurnost i Microsoft 365.
Grad Valpovo
Ugovorno održavanje informatičkog sustava gradske uprave i okruženja Microsoft 365 te sustav za pripremu sjednica Gradskog vijeća.
Grad Belišće
Ugovorno održavanje informatičkog sustava gradske uprave i nova mrežna infrastruktura s bežičnom mrežom i odvojenim mrežama (VLAN).
Ostali klijenti: Gradsko društvo Crvenog križa Valpovo · Turistička zajednica grada Valpova · Valpovački poduzetnički centar
Koliko košta pregled sustava?
Pregled se naplaćuje i završava pisanim izvješćem o stanju i prioritetima, koje predajemo u roku od pet radnih dana. Cijenu pregleda dobivate u ponudi prije početka rada. Ako ugovorite održavanje, iznos pregleda odbija se od cijene održavanja.
Što ako sustav nije u dobrom stanju?
Pregled pokazuje što treba popraviti ili zamijeniti. Preporuke dobivate prije potpisivanja ugovora, po potrebi raspoređene u faze prema proračunu.
Ostajemo li vezani uz vas?
Ugovor o održavanju sklapa se na 12 mjeseci, uz otkazni rok od 60 dana. Dokumentacija sustava i pristupi vlasništvo su klijenta i predaju se u cijelosti na kraju ugovora.
Kojim se alatom služite za udaljenu podršku?
TeamViewerom. Alat pokrećete sami, a identifikacijski broj (ID) šaljete tehničaru na njegov zahtjev.
Saznajte u kakvom je stanju vaš sustav
Na temelju opreme koju koristite i broja lokacija predlažemo opseg pregleda i održavanja.
Podrška za postojeće korisnike
Probleme prijavljujte putem sustava za prijavu zahtjeva. Za udaljeni pristup pokrenite TeamViewer i tehničaru na njegov zahtjev pošaljite identifikacijski broj (ID).